Pareto Analizi nedir?
Pareto Analizi, projenin faydalarının% 80'inin işin% 20'sini yaparak şirket tarafından elde edilebileceği veya şirketin% 80 sorununun% 20'ye kadar izlendiği 80/20 kuralına dayalı bir karar verme tekniğidir. nedenler. Bu karar verme tekniği, istenen veya istenmeyen sonuç üzerinde en büyük etkiye sahip olan sınırlı sayıdaki girdi faktörünü istatistiksel olarak ayırır. Bu analizin ekonomiden kalite kontrole kadar çeşitli alanlarda uygulanabileceği bulunmuştur.
Pareto Analiz Adımları
Analize dahil olan adımlar şunları içerir:
- Sorunların Tanımlanması ve Listelenmesi - İlk adım, müşteriler, ekip üyeleri, anketler vb. Çeşitli yollardan girdiler alarak çözülmesi gereken tüm sorunları listelemektir.
- Kök Neden Tanımlama - Sorunu belirledikten sonra, temel nedeni farklı teknikler kullanılarak belirlenmelidir.
- Puan Problemleri - Çözülmeye çalışılan probleme bağlı olarak problemlerin her birine sayılar atanarak problemin skorlanması yapılmalıdır.
- Problemleri Gruplama - Problemi puanladıktan sonra, problemler temel nedene göre gruplandırılmalıdır.
- Her Grup Puanının Eklenmesi - Daha sonra her neden grubunun puanları, en yüksek önceliğe sahip en yüksek puana sahip bir grup olarak eklenecek ve en düşük puana en düşük öncelik verilecektir.
- Gerekli Eylemi Alma - Son olarak, önce en çok puanlanan sorunlara odaklanarak sorunları çözmek amacıyla bir eylem planı geliştirin ve uygulayın.
Pareto Analizi Örneği
Bay X, beklendiği gibi iyi çalışmayan servis merkezinin sahibidir. Bay X aynı konuda endişeleniyor ve sorunları çözmek ve müşterinin genel memnuniyetini artırmak istiyor. Pareto analizine gitmeye karar verdi.
Adım 1: Sorunların Tanımlanması ve Listelenmesi
Bay X, servis merkezinin aldığı şikayet sayısının yardımıyla sorunları listeler.
- Telefon görüşmeleri hızlı bir şekilde alınmaz.
- Servis merkezindeki personel, müşteri şikayetlerini çözmek için yeterli bilgiye sahip değildir.
- Mühendislik personelinin merkeze gelmesi için sabit bir zaman yok. Bu nedenle bir müşterinin daha uzun süre beklemesi gerekebilir.
- Gadget'ların tüm bölümleri kullanılamaz, bu nedenle; bir müşterinin siparişi verdikten sonra ikinci kez ziyaret etmesi gerekebilir.
- Personel, baskı altında oldukları için çok az.
- Müşterilerin merkeze gelen bir ziyaretçiye sorulduğu telefonla sorun çözülebilir.
Adım 2: Temel Neden Tanımlama
Sorunu belirledikten sonra, tabloda gösterildiği gibi temel nedeni belirlenir.
3. Adım: Puan Sorunları
Sorunu puanlamak için servis merkezine ulaşan şikayet sayısı esas alınır. Puanlar aşağıdaki tabloda gösterilmektedir.
Adım 4: Sorunları Gruplama
Problemi puanladıktan sonra, problemler temel nedene göre gruplandırılmalıdır. Mevcut durumda, merkezde çok az personel, eğitim eksikliği ve zayıf organizasyon gibi üç temel neden vardır.
Adım 5: Her Grup Puanını Toplama
Her neden grubunun puanları daha sonra, en yüksek önceliğe sahip olan en yüksek puana sahip bir grup olarak eklenecek ve en düşük puana en düşük öncelik verilecektir.
En yüksek öncelik verilen en yüksek puana sahip eğitim problemlerinin olmaması.
Adım 6: Gerekli İşlemi Yapma
Son olarak, önce en çok puanlanan sorunlara odaklanarak sorunları çözmek amacıyla bir eylem planı geliştirin ve uygulayın. Bu nedenle, Bay X, personele eğitim vermeye daha fazla odaklanmalıdır çünkü bu sayede en büyük faydayı o elde edecektir. Bu yapıldıktan sonra artan personel sayısına bakmalıdır.
Pareto Analizinin Avantajları ve Dezavantajları
Avantajlar
- Pareto analizi, basit ve etkili problemleri çözmek için güçlü araçlardan biridir. Teknik,% 80 sorunlardan sorumlu olan temel nedenlerin çoğunlukla% 20'sini bulmaya dayansa da, yine de 80:20 kuralının geçerli olmadığı çözümlerde kullanılabilir.
- Bu analizi yapan kişinin problem çözme becerileri artırılabilir çünkü bu, kişinin işle ilgili problemleri tutarlı gerçeklere göre düzenlemesini sağlar ve bu gerçekler açıkça belirtildiğinde problemleri çözmek için planlama başlatılabilir.
- Değişiklik yapılırken izlenen prosedürler ve süreçler genellikle bu analiz yapılırken belgelenir ve bu, gelecekteki karar vermede daha iyi hazırlıklara ve iyileştirmelere yardımcı olur.
Dezavantajları
- Yapılan Pareto analizi sorunlara çözüm sağlamaz; daha ziyade, sorunların çoğundan sorumlu olan birkaç önemli nedeni belirlemeye yardımcı olur.
- Bu analiz, küçük işletme sahiplerinin yararlı bulamayabilecekleri geçmiş bilgilere dayanmaktadır çünkü bu, şirketin mevcut durumunu doğru bir şekilde temsil etmeyebilir.
- Başarısı, her konuyu puanlamanın doğruluğuna bağlıdır. Pareto grafiğindeki her bir faktöre göre doğru puanlama atayamayan işletmeler yanlış sonuçlar alır.
Pareto Analizinin Önemli Noktaları
- 80:20 kuralı fikri, projenin faydasının% 80'inin işin% 20'sini yaparak şirket tarafından sağlanabileceğini veya şirketin% 80 sorununun% 20 nedene kadar izlendiğini belirtiyor.
- Her probleme, etki düzeyine göre sayısal bir puan verilir.
Sonuç
Pareto Analizi, problem çözme çalışmasının önceliklendirilmesi için bir tekniktir, böylece bir dizi problem çözülebilir. 80/20 kuralı olarak da bilinen ve 80/20 kuralı olarak da bilinen Pareto ilkesine dayanmaktadır ve burada 80/20 kuralı, projenin faydasının% 80'inin işin% 20'sini yaparak şirket tarafından sağlanabileceğini belirtir. ya da şirketin% 80 sorunu% 20 nedene kadar takip edilmektedir. Sadece en önemli sorunu göstermekle kalmaz, aynı zamanda sorunun ciddiyetini de gösteren bir puan verir.
