Ön Ofis ve Arka Ofis Arasındaki Fark
Bu terimler, müşterilerle etkileşimde bulunmanın birincil sorumluluğunun ön büroya verildiği ve kaliteli bir ürün veya hizmet sunmak için gerekli olan görevlerin tüm üretim ve arka plan işlemlerinin, kuruluş içindeki farklı iş süreçlerini tanımlamak için kullanılır. arka ofis dolayısıyla her ikisi de bir organizasyonun önemli parçalarıdır
Resmi eserlerden ve farklı sorumluluklardan bahsederken sık sık bu terimleri duyarız. Her ikisi de bina alanının farklı alanları veya bir ofis işinin çalışanlarının bulunduğu odadır. Her ikisi de, çalışanların büro işleri veya mesleki faaliyetler ve işletmenin düzgün işlemesi ile ilgili diğer faaliyetler gerçekleştirdiği yerlerdir.
Ön Büro nedir?
Ofisin mevcut veya yeni müşterileriyle etkileşimde bulunma sorumluluğunu üstlenen bölümü Ön büro olarak bilinir. Bu bölüm ayrıca satış ve pazarlama hizmetlerinin görevlerini ve satış sonrası hizmetleri sağlamayı ele almaktadır. Çalışanlar bu ekibin bir parçası olmak için iyi becerilere sahip olmalıdır.
Ön büroda çalışan çalışanlar, şirketin müşterileri ile doğrudan etkileşimde bulunur ve ilişki kurar. Müşteri adına sipariş alma ve verme görevi olan ve verilen hizmetten müşterilerin son derece memnun kalmasını sağlayan kişilerdir. Müşteri memnuniyetini ele aldığı için bu bölüm şirketin gelirlerindeki büyümeden büyük ölçüde sorumludur.
Arka Ofis nedir?
Bir şirketin arka ofis bölümü esas olarak yönetim bölümünden oluşur. Bu bölümdeki çalışanların şirketin müşterileri ile doğrudan etkileşimi yoktur. Bu bölüm, günlük işlerin sorunsuz bir şekilde yürütülmesi için tüm işlemlerin sorunsuz bir şekilde gerçekleştirilmesini sağlar.
Ürün ve hizmetlerin geliştirilmesi ve üretilmesi ile birlikte günlük yönetim çalışmalarına yardımcı olur. Arka ofis çalışanları, müşterilerle doğrudan temasları olmasa da, günlük faaliyetlerin yürütülmesinden sorumlu oldukları için şirketin ayrılmaz bir parçasıdır.
Ön Ofis ve Arka Ofis İnfografikleri
Anahtar Farklılıklar
Aşağıdakiler temel farklardır:
- Bir şirketin ön ofisi, mevcut ve yeni müşterilerle doğrudan iletişimi sağlarken, arka ofisin müşterilerle hiçbir etkileşimi yoktur.
- Ön büroda satış ve pazarlama departmanları varken, arka ofiste yönetim departmanı, finans ve muhasebe departmanı, İK departmanı, depolama vb.
- Ön büronun ana sorumluluğu gelir elde etmek ve şirketin gelirini artırmaktır, diğerlerinin görevi ise işletmenin genel maliyetlerini düşürmektir.
- Ön büro, yeni anlaşmaları yakalama stratejisinin geliştirilmesine yardımcı olurken, arka ofis uyum yönetiminin sağlanmasına yardımcı olur.
- Ön büro, işin artması için yeni anlaşmalar oluşturmaya çalışırken, arka ofis mal ve hizmetlerin üretimine odaklanır.
- Maaş devreye girdiğinde önemli bir farklılık noktası ortaya çıkar. Ön büro çalışanları organizasyon için gelir yaratan kişiler olduğundan, ön büro çalışanlarının kazandığı maaş, arka ofisteki çalışanlardan daha yüksektir.
- Ön büro çalışanları, en önemli işlevi kendilerinin yaptığını düşünmeye çalışsalar da, gerçek şu ki, tüm süreçlerin iyi çalışmasını sağladıkları için karşı tarafın işleyişine büyük ölçüde bağımlıdırlar, yönetici, İK veya BT. Dahası, yıllar içinde arka ofisin bazı işlevlerinin rolleri katlanarak gelişti. Örneğin, daha önce BT'nin rolü çoğunlukla donanımlarla sınırlıydı, ancak günümüzde yatırım bankalarında BT ekibi, temel operasyonu mümkün kılan önemli teknik altyapı geliştiren kişilerden oluşuyor.
Karşılaştırmalı Tablo
| Temel | Ön ofis | Arka Ofis | ||
| Tanım | Müşterilerle direkt etkileşim içinde olan bir bölümdür. | Günlük yönetim işlevlerini ele alan bir bölümdür. | ||
| Müşteri katılımı | Müşterilerle doğrudan ilgisi ve etkileşimi vardır. | Müşterilerle doğrudan bir ilgisi veya etkileşimi yoktur. | ||
| Strateji | Strateji geliştirmeye yardımcı olur. | İK işlevlerinden ve uyum yönetiminden sorumludur. | ||
| Temel işlev | Taleplerin ve satışların artmasına yardımcı olur. | Ürün ve hizmetlerin üretiminde yardımcı olur. | ||
| Sorumluluk | Ana işlevi, satış ve pazarlama ile satış sonrası hizmetlerle ilgilenmektir. | Ana işlevi, işin sorunsuz çalışması için günlük yönetici süreçlerine bakmaktır. | ||
| Maaş | Ön büro çalışanları organizasyon için gelir yaratan kişiler olduğundan, ön büro çalışanlarının kazandığı maaş daha yüksektir. | İşlevlerin çoğu için genel olarak ön büro çalışanlarından daha düşük, ancak bazı işlevler şimdi diğer tarafla eşleşebilecek bir gün içinde gelişiyor. | ||
| Odak alanı | İşletmenin gelirini artırmayı hedefliyor. | Maliyet düşürmeyi hedefler. | ||
| Etkileşimler | Ana görevi, şirketin müşterileri ile satış ve etkileşimde bulunmaktır. | BT yönetimi, Finans ve muhasebe, ambarlama vb. Gibi işlevleri desteklemeye yardımcı olur. |
Sonuç
Her ikisi de organizasyonu büyütmek için önemli rollerini oynarlar ve ayrıca organizasyon içindeki tüm operasyonların sorunsuz bir şekilde yürütülmesini sağlar. Geleneksel olarak ön büro çalışanları gelir yaratan ve daha iyi maaş alan çalışanlar olsa da, yıllar geçtikçe daha fazla teknoloji kullanımıyla birlikte kuruluşun çoğunda boşluk giderek azalmaktadır.
Müşteriler tarafından yapılan birçok işlev, özellikle tüm BFSI sektörü için teknoloji yardımıyla yürütülmektedir. Bu, arka ofis çalışanlarının artan önemine yol açtı ve ayrıca işin gelir yaratma kısmına daha fazla katkıda bulunmalarını sağladı.
