Uygunluk Kalitesi Tanımı
Uygunluk Kalitesi, geliştirilen ürünün, sağlanan hizmetin veya hatta üretim / hizmet sağlayan sistemin kalite hedeflerine ulaştığı veya belirlenen standartlardan, karşılaştırma ölçütlerinden veya bunlardan saptığı değeri / miktarı veya diğer ölçüm faktörlerini ölçen bir kalite yönetimi terminolojisi olarak tanımlanabilir. minör, majör, kritik, ciddi gibi dört ana kriterde sınıflandırılabilen diğer operasyon kılavuzları veya benzeri diğer herhangi bir benzer sınıflandırma.
Açıklama
Ürün ve hizmet üreticileri, deneyim, müşteri gereksinimleri vb. Faktörlere dayalı olarak ürettikleri malları için belirli değerlendirme noktaları ve kıyaslamalar belirler ve geliştirir. Bu ayar noktaları ve karşılaştırmalar, bitmiş ürünlerin hangi ürün ve hizmetlere karşı olacağı beklenti düzeyi olarak çalışır. sapmaları tanımlamak için karşılaştırıldığında. Hedeflere ulaşılırsa, yani belirtilen gereksinimleri karşılıyorsa, ürün mükemmel uyum kalitesine sahiptir. Ve ürün gerekli noktaları karşılamıyorsa ve önerilen kıyaslama ve tasarımlardan büyük ölçüde sapıyorsa, ürün düşük bir uyum kalitesine sahiptir. Beklenti düzeyini tam olarak karşılamak mümkün olmadığından üreticiler tolerans politikası izlemektedir.Bu tolerans politikası, ürün için beklenen standartlardan ne kadar sapmaya ve kabul edilmesine izin verildiğinin düzenini verir.
Misal
Justin, Miami'deki taksi hizmetlerinin sahibidir. İşi, konuğu havaalanından alıp istedikleri yere bırakmayı gerektirir. Miami'nin en iyi taksi hizmeti sağlayıcısı olma işinin engellenmesi durumunda, pikap sayısını artırmak istiyor ve taksilerinin yoğun saatlerde havaalanında hazır olmasını istiyor. Sürücülere, her bir sürücünün görev zamanlama çizelgesini ilgili araçlarıyla birlikte açıkça belirten günlük programları sunulur. Hiç kimse trafiği ve geleceği bilmediğinden, yollarda gecikme bekleniyor. Yani Justin, + veya - 15 dakikalık kaldıraç kullanımına izin veriyor.
Geçen gün teslim alma saati 2:05 idi. Yol trafiği nedeniyle şoför saat 14: 16'ya kadar havalimanına gelemedi. Sürücü beklenen süreyi telafi edemediği ve varış saatini kaçırdığı için, ancak kaldıraç süresinde olduğu için kabul edilebilir. Dolayısıyla, uygunluk Kalitesi paramparça değildir ve kabul edilebilirdir. Ancak, saat 14: 20'den sonra havalimanına ulaşmış olsaydı, bu, + 15 dakikalık kaldıraç süresini de geçtiği için sapmanın nedenini belirlemek için dikkat çekecekti.
Uyum Kalitesini Etkileyen Faktörler
- Pazar - Pazar, tedarikçinin, müşterilerin vb. Gereksinimlerine göre mal ve hizmetlerin değiş tokuş edildiği yerdir. Bir müşteri, uygunluğun kalitesini belirleyen satın alma kapasitesiyle gereksinimlerini sorar.
- Malzemeler - Bir ürünü üretmek ve pazar ihtiyaçlarını karşılamak için ham maddelere ihtiyaç vardır. Nihai malların uygunluk kalite seviyesini sürdürmek için yeterli malzemenin mevcudiyeti çok önemlidir. Pazar, farklı özelliklere sahip mevcut malzemelerle doludur, ancak önemli olan, tüm özelliklerle optimum memnuniyet düzeyinde ürünün ihtiyaçlarını tamamlayan mükemmel malzemeyi seçmektir.
- Teknoloji - Uyumluluk kalitesi üzerinde doğrudan etkisi olduğu için ileri teknoloji ve makinelerin seçilmesi önemlidir. Günümüz teknolojisi, maliyetten tasarruf etmede ve minimum israfla veya sıfır israfla en iyi sonuçları sağlamada hayati bir rol oynamaktadır.
- İşgücü - Verimli ve vasıflı işgücünü seçmek hayati önem taşımaktadır, çünkü onların deneyimi ve bilgisi, uygunluğun kalitesini korumak için üretilen mallar veya sunulan hizmetler üzerinde büyük bir etkiye sahip olacaktır. Eğitimli ve yetenekli işgücü, yeni ürünlerin daha iyi tasarlanmasına ve üretilmesine yardımcı olacaktır.
- Maliyet - Küresel pazarda artan rekabetle birlikte, mümkün olan en düşük maliyetle ürün üretmek / hizmet vermek gerekir. Para, uyum kalitesinin belirleyici faktörüdür. Günümüz dünyasında bakım ve iyileştirme maliyetleri artmıştır.
- Yönetim - Sürdürülecek uygunluğun kalitesine karar veren yönetimdir. Bazı yöneticiler buna daha çok önem verirken bazıları vermeyebilir. Kalite uygunluk programları, üst yönetim yetkilileri tarafından düzenlenmeli ve desteklenmelidir.
Daha geniş düzeylerde, aşağıdaki faktörlere göre belirlenir -
- Hammadde
- Uygun makineler ve aletler
- Süreç seçimi
- Nitelikli işgücü ve işgücü
- Malzemelerin taşınması ve taşınması
- Müşterilerden geri bildirim.
Faydaları
- Performans Kalitesinin Sağlanması - Bu bir kontrol ve düzeltici strateji olduğundan, bitmiş ürünleri belirlenmiş standartlarla karşılaştırmak ve sapmaları belirlemek, daha kaliteli ürünlerin pazara ulaşmasını sağlamaya yardımcı olur. Bir kez tespit edilen hatalar, uzun vadede performans kalitesini artıran sapmaları düzeltmek için düzeltilecektir.
- Artan Müşteri Memnuniyeti - Üretilen ürünlerin / standartlarla sağlanan hizmetlerin ölçülerek sapmaları tespit etmek, müşteriye yalnızca rafine ürünler sunulacağı için müşteri memnuniyetinin artmasına yardımcı olur. Sapma olması durumunda, uygunluk kalitesini daha iyi sağlamak için ürünler yeniden mühendislik aşamasından geçecektir.
- Marka Değeri Geliştirme - Uyum kalitesini takip eden kuruluş, pazarda marka değeri ve itibarı olacaktır.
- Maliyet Verimliliği - Pazara sunulan ürünün kalitesini sağladığı için, yalnızca rafine ürünlerin pazara girmesine izin verildiği için maliyet tasarrufu sağlanmasına yardımcı olur, böylece müşteri memnuniyetsizliği, garanti talepleri ve davalar da azalır.
- Artan Pazarlanabilirlik - Müşteriler, kuruluş tarafından sağlanan ürünün kalitesine güven duydukça, kuruluş ürünleri veya hizmetleri daha iyi pazarlanabilirliğe sahiptir.
Sonuç
Uygunluk kalitesi, kalite yönetimi teorisinde bir planlama, izleme, kontrol etme ve harekete geçme stratejisi olarak tanımlanabilir. Üretilen belirli bir ürünün veya sağlanan hizmetlerin uyumsuzluk düzeyini belirtir. Yönetim her zaman her zaman sıfır uyumsuzluk sağlamayı hedefleyemez ve bu nedenle belirli bir düzeyde sapmaya izin verilir ve göz ardı edilir. Genel olarak bu kavram, pazarda daha kaliteli ürün ve hizmet sunumunun sağlanmasına yardımcı olur.
