Anahtarlama Maliyeti nedir?
Değiştirme maliyeti, bir müşterinin bir hizmeti, ürünü, tedarikçiyi değiştirirken katlandığı ve yalnızca finansal maliyetle sınırlı olmayan, aynı zamanda psikolojik maliyet, zaman maliyeti vb. De olabilir. Müşterinin yaptığı her vardiya beraberinde gelir. bir maliyet, bu nedenle geçiş yapmadan önce uygun şekilde değerlendirilmelidir.
O nasıl çalışır?
Bir müşteri, farklı bir tedarikçiden farklı ürün veya hizmetleri kullanmayı planladığında, müşterinin endişelendiği ana şey geçiş maliyetidir. Bir müşteri belirli bir tedarikçinin ürününü kullandığında, o ürün müşteri tarafından kurulan bir kurulumla birlikte gelir. Bir müşteri geçiş yapmayı planladığında, yeni tedarikçiden farklı bir kurulum kullanmak zorunda kalacak ve bu, eğitim sürecini ve dolayısıyla ilk aylarda verimlilik kaybını içerecektir. Dolayısıyla, geçiş için toplu maliyet çok fazlaysa, müşteri hamle yapma konusunda biraz şüpheci olur.
Anahtarlama Maliyeti Türleri
Aşağıdakiler bazı türlerdir:
-
Finansal maliyet
Bir geçiş yapıldığında, müşterinin yeni tedarikçinin kurulumunu yeniden kurması gerekir. Bu, hem para hem de alan gerektirir. Eski tesis yeni kurulum için yeterince büyük değilse, müşterinin kurulum için daha büyük bir yer yönetmesi gerekecektir.
-
Zaman Maliyeti
Bir müşteri yeni bir ürüne geçtiğinde, önce yeni ürünün eğitilmesi gerekir. Bu zaman gerektirir. Eski çalışanlar, ürünü çalıştırmak için yeterli beceriye sahip olmayabilir. Bu yüzden yeni vasıflı çalışanların işe alınması gerekecek. Bütün bunlar zaman alıcıdır.
-
Risk Maliyeti
Eski makine zaten çalışıyordu ve bitmiş ürünler üretiyordu. Yeni makine henüz operasyonel değil. Yeni makinelerin amaca hizmet edip etmeyeceği hala bilinmiyor. Yani bir risk var.
Değiştirme Maliyeti Örneği
ABC şirketi, otomobil satıcısını değiştirmeyi planlıyor. Şirketin, çalışanlarının işe gidip gelebilmesi için 90 operasyonel araca ihtiyacı var. Mevcut satıcı ayda 20.000 $ talep ediyor ve yeni bir satıcı 18.000 $ / ay teklif verdi. Yani şirket, satıcıyı değiştirmeyi planlıyor. İşlemle ilgili birkaç değiştirme maliyeti vardır.
Mevcut satıcı bakımlı arabalar sağlıyor, bu nedenle çalışanlar için rahat. Artık şirket, yeni satıcının sağlayacağı arabalardan emin değil. Yani psikolojik maliyet söz konusudur.
Yeni satıcının rotalardan doğru bir şekilde haberdar olması için çok fazla zaman harcanacak. Bu birkaç gün sürebilir. Yani zaman maliyeti.
Tüm sürücülerin girişinin arka plan kontrolleri ile birlikte yapılması gerekir. Yani operasyonel maliyet söz konusudur.
Yukarıdaki tüm maliyetlerin eklenmesi, büyük bir geçiş maliyetine yol açacaktır ve sonunda, maliyete katlanmaya hazır olup olmadıkları şirkete bağlıdır.
Stratejiler
Şirketler, sadece pazardaki rekabet gücünü korumak için değiştirme maliyetlerini yüksek tutmaya çalışıyor. Bir ürünün bu maliyeti yüksekse, müşterilerin kolayca geçiş yapması zorlaşır ve bu da talebi uygun seviyede tutar. Şirketlerin uyguladığı çok az strateji şunlardır:
- Geçiş için uzun süreç. Hizmetin iptali süreci çok sayıda kağıt işi içeriyorsa, müşteriyi geçiş başvurusu yapmaktan caydıracaktır.
- Daha yüksek bir iptal ücreti alın. Büyük bir iptal ücreti alınırsa, müşterilerin geçiş yapmadan önce kapsamlı bir maliyet-fayda analizi yapması gerekecektir.
- Diğer ürünleri desteklemeyecek benzersiz kurulum ekipmanları yapın. Dolayısıyla, bir şirket makine üretiyorsa ve kurulan kurulum piyasa standartlarından farklıysa, müşterinin geçiş yapmayı planlıyorlarsa yeni bir kurulum ekipmanı seti satın alması gerekecektir. Bu, anahtarlama maliyetini artırır.
Yarar
Şirketlerin pazarda rekabetçi kalmalarına yardımcı olur. Müşteri, yüksek anahtarlama maliyetleri ile ürünü kolayca değiştiremediğinden, ürünlerine olan talep güvenlidir.
