Tam CRM Formu - Müşteri İlişkileri Yönetimi
CRM'nin tam formu, Müşteri İlişkileri Yönetimi anlamına gelir. Günümüz dünyasında, müşteriler herhangi bir kuruluşun gerçek itici güçleridir. Bu nedenle, müşterilerini ele almak çok önemlidir, burada müşteri ilişkileri yönetimi, kuruluşun hem potansiyel müşteriler hem de önceki müşterilerle verileri ve diğer etkileşimlerini yönetmesi için kullanılan bir tekniktir, müşterinin veri analiz tekniklerini kullanır. kuruluşla olan deneyimlerini iyileştirmek için geçmişleri ve ayrıntıları içeren veriler.
Özellikleri
Müşteri İlişkileri Yönetimi aşağıdaki özelliklere sahiptir.
# 1 - İletişim Yönetimi
Müşteri ilişkileri yönetimi, ürünlerindeki en son özellikler hakkında onlarla iletişim kurmak veya olası indirimler ve teklifler hakkında bilgi sağlamak için iletişim bilgileri dahil olmak üzere müşterilerin ayrıntılarını dikkate alır. Bu, çeşitli müşterileri çekmeye ve daha yeni müşteriler oluşturmaya yardımcı olacaktır.
# 2 - Raporlar ve Gösterge Tabloları
CRM kullanılarak, karlılık raporları, müşteri başına maliyet raporları, müşteri beğenisi, alışkanlıklar vb. Dahil olmak üzere müşteri verilerine dayalı çeşitli raporlar hazırlanabilir.
# 3 - Satış Analitiği
Satıcı organizasyonu, satış analitiği olan müşteri ilişkileri yönetimine dayalı daha iyi satış özellikleri hazırlayabilir. Belirli bir dönemde belirli bir müşteriye yapılan satışları değerlendirir ve kuruluşun gelecekteki büyümesini sağlamak için farklı bilgiler sağlar.
# 4 - Satış Tahmini
Müşteri ilişkileri yönetimi, müşteri hakkında, yıllık satışları ve toplam satışlara katkıları ve satışlarda belirli bir süre boyunca beklenen büyüme dahil olmak üzere virüs ayrıntılarını elde etmek için kullanılan bir tekniktir. Böylelikle CRM kullanılarak Satış tahmini çok hızlı bir şekilde yapılabilir.
# 5 - Sosyal Medya Yönetimi
Günümüz dünyasında, her şey çevrimiçi hale geldi ve bu nedenle kuruluşun en büyük büyümelerinden biri, Facebook, Instagram, web siteleri vb. Pazarlama dahil olmak üzere sosyal medya pazarlamasından geliyor. müşterinin geçmiş verileri.
Faydaları
Yukarıdaki temel özellikler listesinden, herhangi bir kuruluşun daha kısa sürede büyümesi ve karlılığa ulaşması için çok faydalı bir teknik olduğu çok açık hale geliyor. Aşağıdakiler, CRM'nin çeşitli faydalarıdır:
- Müşteri ilişkileri yönetimi, Satıcıyla daha iyi müşteri ilişkilerinin çerçevelenmesine yardımcı olur ve onları, ikame markasına veya rakibine geçmek yerine kuruluşunuzla devam etmeye teşvik eder. Bu, kuruluşun satışlarını ve pazarını daha kısa sürede büyütmesine otomatik olarak yardımcı olur.
- Ayrıca, kuruluşun müşterilere rekabetçi bir şekilde hizmet etmesine yardımcı olur, ihtiyaçlarını karşılayarak kuruluşun karlılığını azaltır.
- CRM tekniğinden yararlananlar sadece müşteriler değil, aynı zamanda organizasyonun iç kısmı olarak adlandırılan personel de CRM kullanımından büyük fayda görüyor çünkü kuruma her bir personel hakkında çeşitli bilgiler veriyor ve onlara daha iyi bilgi veriyor. müşterilerine olduğu kadar organizasyona da daha iyi hizmet vermelerine yardımcı olan müşteriler.
- Yukarıda bahsedildiği gibi, CRM organizasyonun dış kısmına fayda sağlar. Yine de pazarda rekabetçi olup, pazarda etkin hizmet sunarak rakiplerinin önüne geçerek karlılık hedeflerine ulaşılmasına ve bunu aşmasına yardımcı olur.
- Sadece başlatılan satışların elde edilmesine değil, aynı zamanda karlı bir şekilde gerçekleştirilmesine de yardımcı olur. Karlılık sadece satışları artırarak değil, aynı zamanda satış marjını da artırarak sağlanır. Bu nedenle, müşterilere daha düşük fiyatlı ürünler sunmak ve mevcut kar marjını korumak veya artırmak için maliyet düşürme teknikleri benimsenir. Dolayısıyla, maliyet düşürmeye de yardımcı olur.
- Bu teknik aynı zamanda kuruluşun ürünlerini veya hizmetlerini çapraz satmasına yardımcı olur. Müşterinin ihtiyaçlarını ne kadar çok anlarsanız, hem mevcut hem de gelecekteki ihtiyaçlarını karşılamaya o kadar iyi yardımcı olabileceğiniz söyleniyor. Gelecekteki sorunların daha iyi anlaşılmasını geliştirmek
Bu nedenle, Müşteri İlişkileri Yönetimi, çeşitli organizasyonların büyümesine yardımcı olan modern bir tekniktir ve bu, CRM'nin başlıca faydaları listesinden çok açık bir şekilde anlaşılmaktadır. Bu nedenle, her organizasyonda bu tür tekniklerin benimsenmesi şiddetle tavsiye edilir.
CRM Sistemini Kimler Kullanmalı?
Müşteri İlişkileri Yönetimi yazılımı, organizasyona bir veri tabanı üzerinde ihtiyaç duyulan farklı bilgileri sağlayan, müşterilerin geçmiş verilerine göre çeşitli raporlar sağlayan ve geleceğe yönelik tahminler sağlayan Veri Analitiği ve ERP yazılımıdır. CRM yazılımını kullanmak, kuruluşun müşteriler hakkında adları, iletişim bilgileri ve satışla ilgili diğer gerekli bilgiler gibi bilgileri edinmesi için çok önemlidir.
Bir satış süreci oluşturmak ve bunu belirli bir süre takip etmek de çok önemlidir. Bu nedenle CRM yazılımı alınmadan önce daha iyi bir satış takip sisteminin kurulması gerekmektedir. Bu yazılım müşterilerle etkileşimde bulunur ve dolayısıyla müşterilerle ilgili isim, adres, iletişim numarası, cinsiyet, beğeni gibi detayların edinilmesi gerekmektedir.
CRM Ne Yapar?
- Müşteri ilişkileri yönetimi teknikleri, kuruluşa müşteriler hakkında anlamlı bilgiler sağlamak için çeşitli mevcut ve potansiyel müşterilerin ayrıntılarını kullanır, böylece kuruluşun büyümesi için yararlı olur. Temel olarak müşterilerle olan etkileşimleri kaydeder ve ileride başvurmak üzere geri bildirim sağlar.
- Organizasyonun, büyüyen dünyada çeşitli iş fırsatlarını izlemesine ve bir işletmenin değişiklikleri nasıl benimsemesi gerektiğine yardımcı olurlar.
- Müşteri hakkında bilgi toplar, sonuçları çıkarmak için verileri kolayca erişilebilir bir formatta birleştirir. Ayrıca gelecekteki referanslar için müşterinin geçmişini de dikkate alır.
Sonuç
Yukarıdaki tartışmadan, müşteri ilişkileri yönetiminin çok önemli bir teknik olduğu çok açık hale geliyor. Mevcut dünyada, onu organizasyonun, personelin ve dış müşterilerin yararına benimsemek gerekiyor.
